落實市委人大會議精神 提升民呼回應工作水平  ——磁縣積極推進民呼回應中心建設

4月17日，市委人大工作會議，就推廣邯山區(qū)“民呼回應中心”經(jīng)驗做法進行了安排部署。磁縣深入貫徹落實市委人大會議精神，對標邯山區(qū)經(jīng)驗做法，堅持“黨委領導、人大主導、府院聯(lián)動、代表參與”機制，努力提升我縣民呼回應工作水平。

一、縣委高度重視，人大精心組建

2019年9月，張才芳書記來磁縣工作，要求縣人大學習邯山區(qū)“民呼回應中心”經(jīng)驗和做法，為更好解決群眾關注的“煩心事、揪心事”努力服務?？h人大借鑒邯山區(qū)經(jīng)驗，結(jié)合磁縣實際，組建了縣民呼回應中心。同時，拓展代表家站功能，在全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、18個社區(qū)和244個行政村，設立民呼回應站（點），構(gòu)建了縣、鄉(xiāng)、村三級民呼回應服務網(wǎng)絡。市委人大工作會議后，我縣專門召開了縣委人大工作會議，對我縣民呼回應工作提出了要求，提供了支持，寄予了期望。為推進民呼回應工作上水平，縣委常委會多次研究、調(diào)度、協(xié)調(diào)?？h人大黨組多次召開會議專題研究，先后5次組織各方面相關人員赴邯山區(qū)進行學習，就全面提升縣民呼回應工作各環(huán)節(jié)上水平進行研究。

在縣委的支持下，縣人大給民呼回應中心協(xié)調(diào)了獨立的辦公場所，配備專用的辦公設備，抽調(diào)了精干的工作人員。為更方便接待群眾，辦公場所選在磁州路臨街醒目位置，由辦公接待室、會議室、檔案室三間組成，占地100余平米；配備了5臺電腦及打印機，1臺6平米的可供群眾查閱意見建議大型電子顯示屏等配套設備；從涉及群眾民生意見反映較多的相關單位抽調(diào)了學歷高、能力強、業(yè)務精的6名人員組建了專門工作團隊，為民呼回應工作順利開展提供了保障。

二、理順工作流程，構(gòu)建閉環(huán)鏈條

（一）信息收集?？h民呼回應中心對群眾直接反映的問題、各平臺收集的群眾意見以及代表受理的群眾建議等進行統(tǒng)一編號登記。收集群眾意見建議和訴求，主要有三種方式：

一是代表活動。各級人大代表定期（每月15日）深入群眾中，主動下沉到民呼回應站、點以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)，面對面聽取群眾心聲，了解群眾意愿，將收集到的群眾訴求梳理后報民呼回應中心辦理?；顒娱_展以來，縣委各常委、人大主任、副主任帶頭深入到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)），參加民呼回應活動。全縣各級人大代表，積極響應，每月定期開展活動，收集群眾意見建議和訴求。二是依托網(wǎng)絡。建立了民呼回應微信公眾號，設計開發(fā)了微信小程序，依托這個微信平臺，群眾可通過手機微信，直接向民呼回應中心或人大代表反映訴求和問題，訴求經(jīng)“民呼回應中心”審核通過后，交職能部門辦理，問題辦理結(jié)果可在線查詢。三是熱線電話。對不會使用網(wǎng)絡的群眾，開通專線電話受理，即受即辦。

（二）建議審核。對于收集來的意見、建議和問題，統(tǒng)一由縣民呼回應中心按照受理范圍審核、梳理，再進行交辦轉(zhuǎn)辦。

（三）意見辦理。各職能部門和承辦單位收到交辦的意見、建議后，安排專人嚴格按照交辦和答復時限處理問題。對于能夠解決的問題要及時解決；對于需要協(xié)調(diào)解決的，由牽頭部門協(xié)調(diào)推進落實；對于確有客觀原因，經(jīng)縣民呼回應中心審核確認暫時無法解決的事項，及時向群眾做好解釋工作。

（四）回復反饋。對受理的民呼回應辦件，部門完成辦理后，采取電話回訪、網(wǎng)上公示等方式，對受理的每一辦件，回訪詢問群眾是否滿意，相關問題是否得到解決，確保把每項辦件落到實處。

三、贏得群眾肯定，工作成效初顯

自去年9月，民呼回應工作啟動以來，群眾反映的各種問題，無論大事小事，我們都不推拒、不敷衍、不拖延，件件用心、件件落實，共收集轉(zhuǎn)辦群眾反映的建議和問題2526件，其中受理鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村（社區(qū)）民呼回應站點550件，接待選民536件，網(wǎng)絡受理760件，電話受理680件，解決了一批又一批道路交通、居民飲水、小區(qū)物業(yè)、疫情期間群眾買菜難、賣菜難等群眾身邊的“煩心事”“操心事”，提升了人民群眾的獲得感和幸福感