“人大代表熱線”優(yōu)秀辦件選登

“人大代表熱線”優(yōu)秀辦件選登

市人大常委會信訪辦

市十六屆人大常委會選舉產(chǎn)生以來，常委會機關(guān)把“人大代表熱線”作為關(guān)注民生、回應(yīng)關(guān)切的窗口，充分發(fā)揮代表履職作用，發(fā)揮市縣兩級人大監(jiān)督助力作用，推動政府職能部門做到了“熱線”“熱辦”、“民有呼”“我有應(yīng)”，一批群眾反映的熱點、難點問題得到了根本解決，“發(fā)展全過程人民民主”的理念在我市社會各界和人民群眾中得到了很好的貫徹與實踐。現(xiàn)將有關(guān)縣（市、區(qū)）人大常委會和市直部門“代表熱線”優(yōu)秀辦件做法予以選登，請學(xué)習(xí)借鑒。

邯山區(qū)人大常委會：群眾劉先生等人反映的“我們在某小區(qū)工地打工，一直拖欠2021年8月份之前工資”的問題，區(qū)人大常委會交區(qū)人力資源和社會保障局辦理，區(qū)人社局受理了劉先生等23人反映的欠薪問題。經(jīng)調(diào)查，反映人劉先生由包工頭劉某某雇傭，在總包單位承攬水電勞務(wù)，涉及金額19.55萬元；因承攬勞務(wù)存在未完工及未維修等工作量，施工單位不完全認(rèn)可投訴人反映的問題，雙方在工資金額上存在較大爭議。經(jīng)區(qū)人社局勞動監(jiān)察大隊協(xié)調(diào)后，已促使總包單位與劉某某等達(dá)成解決方案，即核實未完工及未維修工作量，并組織人員將繼續(xù)完成，完工后由總包單位支付工程款并優(yōu)先直接解決工人工資問題，雙方表示認(rèn)可。

邯山區(qū)人大常委會在交辦處理幾起農(nóng)民工討薪問題方面，善于發(fā)揮職能部門的協(xié)調(diào)作用，分清主次責(zé)任，靈活化解矛盾焦點，雙方就爭執(zhí)問題能夠達(dá)成一致意見，協(xié)商解決，效果十分明顯。

曲周縣人大常委會：群眾張先生反映的“曲周縣某河上小橋年久失修”的問題，縣人大常委會交辦相關(guān)部門著手調(diào)查、整改。經(jīng)現(xiàn)場堪查，該村村西有兩條斗渠，共有4個群眾用于田間生產(chǎn)的磚砌小橋，建設(shè)時間較久，其中三個在2022年5月間進(jìn)行了橋面道路硬化，只有一斗渠北小橋雖橋體堅固，但流水不暢，橋面不平，確實會影響群眾生活生產(chǎn)。相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村委會立即對該小橋重新埋設(shè)了涵管，保障水流通暢；又平整了橋面道路，可以正常順利通行，目前不存在危險。整改后，8月20日，縣人大常委會到現(xiàn)場對該問題的辦理情況進(jìn)行了調(diào)研，并與反映人張先生對接，該群眾對所反映問題的處理結(jié)果表示滿意。

曲周縣人大常委會在辦理群眾反映的“熱線問題”上，形成了調(diào)查、核實、交辦、整改、監(jiān)督與反饋的閉環(huán)管理模式，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視程度高，職能部門行動迅速快；常委會監(jiān)督力度大，整改徹底，群眾和代表評價滿意度高。

武安市人大常委會：群眾韓女士反映的“武安某小區(qū)，不能按協(xié)議約定今年7月份交房，希望相關(guān)部門督促開發(fā)商盡快復(fù)工，及早交房”。武安市人大常委會交辦市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局辦理。經(jīng)核查，該項目確實存在一期未按合同約定交付、二期遲遲未復(fù)工的問題。8月16日，武安市住建局致函公司法人和股東接受約談；8月19日，公司法人與業(yè)主代表在政府辦、住建局見證下，達(dá)到一致意見，項目余下所有貨值銷售回款存入新辦帳戶中，只能用于該工程?？顚Ｓ?，受住建局監(jiān)管；8月31日，在項目銷售處，公司向和業(yè)主代表通報工程進(jìn)展情況，承諾一期項目9月30日交房，二期項目10月10日復(fù)工，2023年5月31日交房；開發(fā)商地產(chǎn)公司表態(tài)，企業(yè)會主動承擔(dān)社會責(zé)任，有義務(wù)保持社會和諧穩(wěn)定，保證群眾的合法利益。問題反映人韓女士和業(yè)主代表表示滿意。

關(guān)于房地產(chǎn)銷售和拆遷回遷問題，群眾反映的較多，一直是“代表熱線”的焦點性話題，武安市人大常委會敢于面對當(dāng)前的“房地產(chǎn)開發(fā)項目”中的難點問題，督辦政府職能部門加大監(jiān)管力度，一督到底，按部就班地引導(dǎo)企業(yè)盤活資本、復(fù)工復(fù)產(chǎn)，企業(yè)有希望，群眾有盼頭，矛盾能緩解，問題能得到逐步解決。

永年區(qū)人大常委會：群眾張先生反映的“永年某小區(qū)沒有給居民接通用電線路，接通用電線路需要另交2萬元的費用；平時居民用電收費高，每度電1元錢，不知這樣是否合理”的問題，永年區(qū)人大常委會交辦區(qū)市場監(jiān)督管理局辦理。經(jīng)對投訴人核實和對當(dāng)?shù)?/span>村委會調(diào)查了解，該群眾反映的問題不屬實，該小區(qū)不存在收取2萬元電路費和1元生活電費問題。該小區(qū)居民生活電價執(zhí)行供電公司《河北省電網(wǎng)銷售電價表》標(biāo)準(zhǔn)，投訴人因其他矛盾而無根據(jù)地反映該問題。最后，在鄉(xiāng)檢查所的主持下，雙方就反映的問題進(jìn)行了說明和解釋，就有關(guān)矛盾進(jìn)行了調(diào)解，投訴人表示理解并向小區(qū)物業(yè)致歉。

永年區(qū)人大常委會在辦理“人大代表熱線”有關(guān)問題過程中，始終堅持群眾利益無小事的原則，交得細(xì)致，辦得認(rèn)真，答復(fù)群眾面對面，一絲不茍，不但堅持依法依規(guī)，而且還做到合情合理。

叢臺區(qū)人大常委會：群眾王先生反映“孩子去年小升初，找中間人去的某私立學(xué)校，上了半年學(xué)校倒閉了，孩子被分流到其他公立學(xué)校。當(dāng)時交了三年的學(xué)費62800元，現(xiàn)在沒有學(xué)籍，也無法退還學(xué)費”的問題，區(qū)人大常委會交辦區(qū)教體局辦理。據(jù)調(diào)查核實，該私立學(xué)校屬于違規(guī)私自辦學(xué)，違反民辦教育招生政策，違規(guī)收費且不予退費行為造成社會不良影響，公安部門經(jīng)調(diào)查取證以詐騙立案，已將該校舉辦者和中介人刑事拘留，執(zhí)行逮捕，目前正在偵查中；主要責(zé)任人對群眾造成的無法挽回的經(jīng)濟損失，將會接受法律的制裁。該問題暴露發(fā)生后，叢臺區(qū)體教局及時將該私立學(xué)校323名學(xué)生全部分流安置到公立學(xué)校上學(xué)，沒耽誤一節(jié)課，既不存在學(xué)生無學(xué)上，也不存在無學(xué)籍的問題。經(jīng)解釋答復(fù)后，問題反映人王先生及有關(guān)學(xué)生家長表示滿意。

叢臺區(qū)人大常委會處理社會矛盾問題時，以監(jiān)督的手段助力信訪矛盾的化解，對群眾關(guān)心、關(guān)注的重點、難點問題堅持“馬上就辦、限時辦結(jié)、辦即辦好”的原則，做到了“有人盯、有人管、有人辦、有結(jié)果”的“四有”處置模式，一事一清，有問必答，件件回復(fù)。

邯鄲市教育局：群眾張女士反映的“某中學(xué)宿舍這個學(xué)期搬遷至原水電學(xué)院，馬上開學(xué)了，發(fā)現(xiàn)老宿舍條件較差，家長不求多好，只希望干凈衛(wèi)生、能保證孩子正?；镜淖∷迼l件就行”的問題，市人大常委會信訪辦交辦市教育局辦理。經(jīng)核查，張女士反映情況屬實。一方面，學(xué)校在接管后，積極改善宿舍環(huán)境，學(xué)生用床全部換新，宿舍衛(wèi)生間全部重新裝修，配備多部公用電話，添置了開水飲用設(shè)備，每周一次集中大掃除。另一方面在開學(xué)后，該中學(xué)配備了數(shù)十名宿管人員，24小時做好宿舍秩序和衛(wèi)生管理，每天宿舍和教室的衛(wèi)生三打掃，兩通風(fēng)，一消殺；早中晚檢查衛(wèi)生，第一時間發(fā)現(xiàn)問題第一時間解決。目前，學(xué)生的住宿條件均已達(dá)標(biāo)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)第一時間聯(lián)系了張女士，向其詳細(xì)的講述了該校所做工作，主動邀請到校視察指導(dǎo)。張女士表示，自己從學(xué)生的班主任處不斷了解到了學(xué)校每天新變化，并對學(xué)校所做的努力表示感謝。

市教育局在辦理“代表熱線”問題過程中，高度尊重學(xué)生家長的意見和建議，以極為負(fù)責(zé)的態(tài)度、誠懇的方式積極地抓好整改，不走過場，不流形式，重結(jié)果、重效果，并主動接受群眾和社會的監(jiān)督。市教育局在主動接受監(jiān)督、尊重群眾意見建議方面為市直職能部門作出了很好的表率。

市公安局交巡警支隊：群眾左先生反映的“關(guān)于冀南新區(qū)某電廠一段來往大貨車較多，不時發(fā)生惡性交通事故；呼吁有關(guān)方面進(jìn)一步加強這里的管理，采取一些必要措施，保障交通安全”的問題。市人大常委會信訪辦交市公安局交巡警支隊辦理。市交巡警支隊黨委高度重視，組織相關(guān)部門和冀南新區(qū)大隊現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研。該電廠附近公路為邯鄲市城區(qū)南部大貨車?yán)@行的主要線路，兩側(cè)生活區(qū)、村莊較多，電廠的生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)也分布在兩側(cè)，存在較大的安全隱患；同時對107國道該路段也造成很大影響，致使交通事故頻發(fā)。根據(jù)當(dāng)前情況，其根本解決方法是加快貨車?yán)@行環(huán)路建設(shè)，徹底解決穿城的問題。據(jù)了解，有關(guān)部門已有規(guī)劃，擬在南部修建貨車?yán)@行通道。當(dāng)前，將采取以下措施：一是引導(dǎo)由東向西行駛車輛通行，緩解該路段交通壓力；二是在合適路口施劃人行橫道線，完善交通標(biāo)志標(biāo)線，規(guī)范機動車與非機動車、行人各行其道，避免交叉，減少交通事故隱患；三是以文明城建設(shè)、治理電動自行車和“一盔一帶”為契機，加大對道路兩側(cè)村民、社區(qū)和企業(yè)的交通安全宣傳力度，努力提升交通參與者素質(zhì)。今后的工作中，支隊將持續(xù)加強路面交通管理，針對部分特殊路段，采取必要的相關(guān)措施，保障交通安全，確保百姓出行安全。最后，市交巡警支隊致信向問題反映人進(jìn)行了答復(fù)，在感謝關(guān)心和支持的同時并邀請其對該公路的治理情況繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督。

市公安局交巡警支隊對“代表熱線”中群眾反映的問題一直高度重視，做到了一事一議，即時即辦，并舉一反三，對其他路段同類問題也進(jìn)行分析梳理，有措施有保障，做到預(yù)防在先，防患于未然。其敢于主動接受監(jiān)督，敢于向社會公開承諾的工作態(tài)度受到了社會各界和群眾的點贊。