溫情“熱線”守初心 ——邯鄲市“人大代表熱線”執(zhí)著堅守 “民有所呼、我有所應(yīng)”逐夢前行之路

溫情“熱線”守初心

——邯鄲市“人大代表熱線”執(zhí)著堅守

“民有所呼、我有所應(yīng)”逐夢前行之路

近段時間以來，家住馬峰公路電廠路段的左先生心情十分舒暢，上下班時路不堵了，車輛行駛有序了。過去家門前這條道路經(jīng)常堵塞，出行不便，路堵大家心里也堵。

這個棘手問題之所以這么快解決，源于他撥通了市人大設(shè)在《邯鄲晚報》的“人大代表熱線”，向人大代表說出了居民的煩心事。沒想到的是，市交巡警支隊的同志很快找到了他，提出了整改方案，并請他和群眾進(jìn)行監(jiān)督。

“0310—3100439”不僅是回應(yīng)關(guān)切、化解憂愁的溫情“熱線”，也是搭建在人大代表與群眾之間的“連心橋”。一線牽兩頭，群眾聚焦的問題從城鎮(zhèn)規(guī)劃到路網(wǎng)建設(shè)，大至人居環(huán)境整治、住房開發(fā)回遷，小到衣食住行不便，隨著人大跟蹤督辦、政府部門合力推進(jìn)，一批涉及群眾身邊的熱點、難點問題得到了切實解決。“人大代表熱線”在《邯鄲晚報》執(zhí)著堅守了一個十年又一個十年，從小至大，從有到優(yōu)。

熱線不僅是代表為民履職的“品牌”，也是人大機關(guān)不忘初心、逐夢前行，“民有所呼，我有所應(yīng)”的靚麗縮影。

那么，是什么讓“人大代表熱線”一直保持著旺盛的生命力呢？

一條熱線：化解千家萬戶“煩心事”

每到周四清晨，市民王先生第一件事就是翻看《邯鄲晚報》“人大代表熱線”欄目，看看本周三人大代表接聽、受理了哪些問題，看看政府有關(guān)部門又解決了哪些困難，“人大代表熱線”就像一位老朋友，已陪伴了他近十個春秋。至今王先生還記得，他曾經(jīng)打電話反映學(xué)校門口的小吃攤兒衛(wèi)生狀況堪憂，希望有關(guān)部門加強治理。后來，學(xué)校附近不但取締了小吃攤兒，市場管理部門還請他作監(jiān)督員，他很受鼓舞，從此時不時地對市政建設(shè)和管理提出自己的建議。

像王先生這樣與“人大代表熱線”相伴相隨的市民比比皆是。他們覺得人大代表是知心人，也是娘家人；熱線有溫度，也有感情。能跟人大代表說說煩心事，過后就不煩了；說說堵心事，事后心里就不堵了。

邯山區(qū)羅興公寓的居民反映，好長時間了，樓道燈一直不亮，影響大家夜間出入。這個電話撥出后，很快傳來了回音，街道三天內(nèi)就組織人員施工，接線的接線，安燈的安燈，不但照亮了樓道，也敞亮了群眾的心。

有時熱線太熱，總打不進(jìn)去怎么辦？“人大代表熱線”欄目公布了留言郵箱[email protected]，讓大家有話隨時說。群眾留言反映武安市一廢舊鐵皮房一直占道不拆除，堵路堵心。僅僅一周后，這位群眾就發(fā)來了已拆除違建、道路暢通的圖片，對“熱線”“熱辦”連連點贊。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。有的群眾反映非標(biāo)電動車不讓上路怎么辦，有沒有過渡期，“人大代表熱線”欄目很快刊登出我市出臺的有關(guān)規(guī)定，向社會告知。有的群眾擔(dān)心回遷進(jìn)度慢、商業(yè)樓盤停工可能導(dǎo)致不能如期交房，住建部門或項目重組管理單位會向群眾介紹督辦工程進(jìn)度或項目重啟方案，向群眾交實底、說實話，做出耐心解釋。

正是因為“來電有回音”“投訴有結(jié)果”，“人大代表熱線”在群眾中被廣為傳播。特別是去年邯鄲市十六屆人大選舉產(chǎn)生以來，市人大機關(guān)督辦力度不斷加大，群眾知曉度和滿意率一路飆升。在大家看來，“人大代表熱線”不但督辦民生實事，更能為群眾解除心頭的“煩心事”。

一個平臺：搭建代表履職“直通車”

“人大代表熱線”不僅是人大代表為民履職的平臺，更是通向基層的“連心橋”，群眾心里的“直通車”。因為工作關(guān)系，市人大代表柯正舉幾乎年年都會走進(jìn)熱線接聽室，感受現(xiàn)場的火熱，充分發(fā)揮代表作用。用他的話說，“有時群眾一遍一遍地打電話反映問題，甚至是這個說完了那個說，讓你不由自主地要走近群眾，應(yīng)答訴求、熱線熱辦?！?/span>

市人大代表、常委會組成人員張文河，作為邯鄲律師協(xié)會的會長，幾乎每次都是帶著學(xué)生、助手走進(jìn)接聽室，不僅向熱線群眾進(jìn)行法律宣傳、司法解釋，而且還主動留下聯(lián)系方式，無償進(jìn)行法律援助，幫人幫到底、履職盡責(zé)盡到家。

市人大代表李英鴿，對群眾反映的旺峰嘉苑小區(qū)門口管理無序的問題，事后開展了專題調(diào)研活動，并在市十六屆人大二次會議上提出了“加強旺峰嘉苑小區(qū)管理”的重點建議?，F(xiàn)在，小區(qū)排水渠暢通了，下雨不再積水了；車輛有人管了，不再亂停亂放了；衛(wèi)生有人清掃了，道路整潔干凈了。市人大代表裴洪彬，就熱線反映該小區(qū)門口路燈一直不亮的問題，專門到市政管理部門進(jìn)行調(diào)研，督促其進(jìn)行工程質(zhì)量整改，加快驗收進(jìn)度。

走出接聽室的代表深有體會，“在參與事項辦理過程中可以更深入地了解社情民意，更好地為履職盡責(zé)發(fā)揮作用”。代表坦言，這幾年明顯感覺到，熱線不僅讓代表和政府職能部門聯(lián)系多了，還架起了密切聯(lián)系群眾的橋梁，直接傾聽到群眾的熱切心聲。一直以來，代表們通過熱線平臺，認(rèn)真梳理群眾反映強烈的熱點、難點、堵點問題，進(jìn)行了有深度、有價值的調(diào)研，提出了很多很好、有分量的意見建議。去年市十六屆人大二次會議上決定的部分“邯鄲民生實事”，就是廣大代表通過熱線平臺調(diào)研篩選獲得的群眾需求。

一份情懷：甘做為民服務(wù)“孺子?！?/span>

走過又一個十年，《邯鄲晚報》“人大代表熱線”欄目，每期報刊讀者數(shù)均已達(dá)十萬以上；欄目全媒體矩陣綜合粉絲數(shù)三百萬以上；熱線數(shù)字化呼叫處置中心正在加緊建設(shè)，計劃年內(nèi)投入使用。“人大代表熱線”茁壯成長，從當(dāng)初的“小樹苗”成長為“參天大樹”，熱線服務(wù)團隊持之以恒，默默堅守，功不可沒。

邯鄲晚報熱線記者團隊，秉持“為民發(fā)聲”初心，勇?lián)浾摫O(jiān)督媒體責(zé)任。每期代表熱線開通，來電鈴聲此起彼伏，熱線記者值守在旁，全程陪伴接聽代表第一時間聆聽民眾心聲，熟練地聆聽——記錄——處理，他們是人民心中別樣的傾聽者，是遇到難事時最先想起的貼心人。他們要么跟隨代表走基層、下廠礦、進(jìn)萬家……一起調(diào)研、采訪，要么盯著焦點問題追結(jié)果、問反饋、查進(jìn)度，接電話、聽牢騷、做解釋，受埋怨更是家常便飯。多年來，他們?yōu)閿?shù)以萬計的群眾和企業(yè)收集急、難、愁、盼問題。他們在直接服務(wù)代表和群眾的同時，加強對來電、來信所反映訴求的研判分析，以點帶面，見微知著，向市委、市人大、市政府等黨政有關(guān)部門提供輿情信息，為民主決策、科學(xué)決策提供參考，為開展依法監(jiān)督提供支持。

“聽民情、察民意、解民憂”?！叭舜蟠頍峋€”承載著我市人大領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望。自去年八月份換屆以來，本屆人大常委會領(lǐng)導(dǎo)始終堅持群眾利益無小事，要求通過代表熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺等建設(shè)，不斷暢通群眾訴求渠道，廣泛征求社情民意，改進(jìn)工作、改善民生。

一顆初心，一份責(zé)任，一份擔(dān)當(dāng)。這個十年來，市人大辦公室熱線工作人員換了一茬又一茬，但每個人都對熱線飽含深情。人大機關(guān)相繼規(guī)范了一整套上線、接聽、受理、督辦、回復(fù)、反饋等工作程序，形成了依法監(jiān)督、輿論監(jiān)督和代表監(jiān)督三位一體的工作機制?，F(xiàn)在“人大代表熱線”已可通過網(wǎng)站、郵箱、微信、手機等渠道，全方位受理群眾訴求，打造了“市、縣（區(qū)）兩級人大+兩級政府部門”融合聯(lián)動的社會管理和公共服務(wù)新模式，對群眾反映的問題，要求有關(guān)部門在不超過一個月的時間內(nèi)落實，并反饋處理意見和結(jié)果；對群眾反映的問題，處理結(jié)果和反饋不及時或消極應(yīng)付的，均在《邯鄲晚報》上予以公開公布，接受社會和群眾監(jiān)督。（邯鄲市人大常委會辦公室供稿）